Cancelamento / Direito de Arrependimento / Reembolso

01Solicitações ainda não confirmadas

Pedidos de orçamento ainda não confirmados podem ser retirados a qualquer momento antes da conclusão da reserva, sem custo.

02Cancelamento comercial

Canal: [email protected] ou (11) 91418-6806. Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência da retirada têm reembolso integral; cancelamentos mais próximos da data podem reter o valor da diária reservada. O reagendamento é oferecido como alternativa, sujeito a disponibilidade.

03Direito de arrependimento do consumidor

Quando aplicável a contratações feitas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios eletrônicos, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do serviço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O exercício pode ser feito por e-mail ([email protected]) ou telefone ((11) 91418-6806), e o recebimento da solicitação é confirmado ao consumidor.

04Reembolso decorrente de arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido validamente, os valores pagos são devolvidos conforme o Código de Defesa do Consumidor, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis.

05Serviço com data já marcada

A existência de uma data de retirada marcada não afasta automaticamente o direito de arrependimento; cada caso é avaliado conforme o fluxo real da contratação e informado ao cliente antes da confirmação.

06Indisponibilidade do equipamento

Se a empresa não puder fornecer o item confirmado, propomos substituição equivalente aceita pelo cliente, nova data ou cancelamento com restituição integral dos valores pagos.

07Falha técnica

A solução para uma falha técnica depende da natureza do problema e do impacto no serviço contratado, sempre preservando os direitos legais do consumidor.

08Caução

Quando houver pré-autorização no cartão, ela não é tratada como multa; a liberação ocorre após a devolução conferida, e qualquer retenção é explicada com o critério e os valores aplicados.

09Cancelamento pela empresa

Se a ONE LOC ALUGUEL DE EQUIPAMENTOS AUDIOVISUAIS LTDA precisar cancelar um serviço já confirmado, o cliente é avisado e recebe uma solução adequada — reagendamento, item equivalente ou restituição — conforme o caso.

10Contato

ONE LOC ALUGUEL DE EQUIPAMENTOS AUDIOVISUAIS LTDA
CNPJ 44.256.556/0001-19
Rua Marq. de Lages, 1607, Apto 51, Vila Moraes, São Paulo/SP, CEP 04162-002
[email protected]
(11) 91418-6806